Foire aux questions (FAQ)
Réservation et paiement
Comment puis-je réserver un appartement ? Vous pouvez réserver directement sur notre site web en consultant la disponibilité des dates pour l’appartement de votre choix. Une fois votre sélection faite, suivez les étapes pour compléter votre réservation.
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme sécurisée. Un acompte peut être demandé au moment de la réservation. Le solde est généralement dû avant votre arrivée. Les détails exacts vous seront communiqués lors du processus de réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires ? Les frais de ménage sont inclus dans le prix total. Cependant, une taxe de séjour peut s’appliquer en fonction de la ville et de la durée de votre séjour. Le montant exact est indiqué lors de la réservation. Une caution vous sera également demandée et restituée après votre départ, sous réserve de l’état de l’appartement.
Avant votre arrivée
Comment vais-je récupérer les clés ? Nous vous enverrons toutes les instructions pour votre arrivée et la remise des clés par e-mail quelques jours avant votre séjour. Selon l’appartement, il peut s’agir d’une boîte à clés sécurisée avec un code, ou d’un rendez-vous avec un de nos agents.
Quelles sont les heures d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) ? L’arrivée se fait généralement à partir de 10h00. Le départ doit avoir lieu au plus tard à 12h00. Ces horaires peuvent être flexibles sous conditions et sur demande préalable.
Que dois-je apporter ? L’appartement est-il équipé ? Nos appartements sont entièrement meublés et équipés pour que vous vous sentiez comme chez vous. Vous y trouverez le linge de lit, les serviettes de toilette, les ustensiles de cuisine, et les produits de première nécessité. Nous vous invitons à consulter la description détaillée de l’appartement pour en savoir plus sur les équipements spécifiques.
Pendant votre séjour
Y a-t-il une connexion Wi-Fi ? Oui, tous nos appartements disposent d’une connexion internet Wi-Fi gratuite. Les informations de connexion vous seront fournies à votre arrivée.
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ? La politique concernant les animaux varie d’un appartement à l’autre. Veuillez consulter la fiche de l’appartement que vous souhaitez louer. Si les animaux sont acceptés, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Que faire en cas de problème ou d’urgence ? Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous pouvez nous contacter via le numéro d’urgence que nous vous avons fourni. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
